L'avenir de l'expérience client est l'hyper-personnalisation

Si le commerce en ligne a beaucoup amélioré son parcours client, le magasin physique a toujours le dessus lorsqu’il est capable d'adapter et de transformer l'expérience client grâce à l'hyper-personnalisation, en s'appuyant sur des outils comme le clienteling qui cherchent à transformer les acheteur

Dossier 1. La stratégie de l'expérience client

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